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🛠️ Corriger l'erreur "Ce PDF utilise un format non supporté" dans Ugosign

Découvrez comment résoudre l'erreur “Ce PDF utilise un format non supporté” dans Ugosign. Guide étape par étape pour garantir la compatibilité des fichiers PDF.

🎯 Objectif

Corriger l’erreur « Ce PDF utilise un format non supporté » afin de pouvoir ouvrir, visualiser ou envoyer le document en signature dans Ugosign.

📝 Prérequis

  • Un fichier PDF affichant une erreur lors de l’import (PDF compressé, optimisé, chiffré ou non standard)
  • Un outil de conversion ou de réparation de PDF (ex. Adobe Acrobat, LibreOffice, PDF-XChange ou un service en ligne)
  • Un compte Ugosign actif

📍 Étapes

🌐 Méthode en ligne (ILovePDF)

  1. Rendez-vous sur le site ILovePDF, rubrique Réparer un PDF .
  2. Téléversez votre document PDF en erreur.
  3. Cliquez sur « Réparer le PDF » et patientez quelques secondes.
  4. Téléchargez le fichier PDF réparé sur votre ordinateur.
  5. Importez à nouveau le fichier réparé dans Ugosign .
  6. Vérifiez que le document s’ouvre correctement et que l’erreur a disparu.

💻 Méthode locale (ligne de commande)

Cette méthode permet de recréer un PDF plus compatible à l’aide de l’outil Ghostscript.

1. Installer Ghostscript

2. Lancer la commande de conversion

Dans un terminal, exécutez la commande suivante :

gs \
 -sDEVICE=pdfwrite \
 -dCompatibilityLevel=1.4 \
 -dPDFSETTINGS=/default \
 -dNOPAUSE -dQUIET -dBATCH \
 -sOutputFile=pdf_corrige.pdf \
 pdf_original.pdf
  1. Importez le fichier PDF corrigé dans Ugosign .
  2. Vérifiez que le document s’affiche correctement.

🖥️ Méthode locale (interface graphique)

Adobe Acrobat

  • Ouvrez le document PDF dans Adobe Acrobat
  • Fichier → Enregistrer sous → PDF optimisé
  • Désactivez :
    • la compression avancée
    • l’optimisation pour le web
  • Enregistrez à nouveau le document

LibreOffice

  • Ouvrez le PDF avec LibreOffice
  • Exportez à nouveau le document au format PDF
  • Lors de l’export, choisissez :
    • Compatibilité PDF 1.4
    • Aucune optimisation ou compression avancée

✅ Résultat attendu

Le document PDF s’ouvre sans erreur dans Ugosign et peut être visualisé ou envoyé en signature normalement.

💡 Bon à savoir

  • Les PDF chiffrés ou protégés par mot de passe ne sont pas pris en charge.
  • Les PDF générés par certains outils bancaires, RH ou de signature peuvent nécessiter une conversion.
  • Le format PDF/A est recommandé pour une compatibilité optimale.
  • Les fichiers dépassant 50 Mo peuvent également provoquer des erreurs à l’import.
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Dernière modification : 30 janvier 2026

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